| 고객사(의뢰자) 측에서 1:1 문의를 통해 서버 관련 작업을 요청하실 경우, 엔지니어에게 서버 권한이 위임됩니다. | |
| 개인정보 보호를 위해 개인정보가 포함된 파일의 업로드는 자제해 주시기 바랍니다. | |
| 서버관련 및 추가개발 작업 요청은 작업의뢰요청 게시판을 통해 접수해 주시면 감사하겠습니다. | |
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본 내용은 당사와 협의된 장애처리 프로세스 기준에 따라 운영되고 있습니다. 시스템 오류 또는 기능 이상 발생 시, 1차적인 로그 확인 및 원인 파악(트래킹)은 고객사 전산 담당자분의 기본적인 처리 범위에 해당합니다. 저희는 고객사에서 전달해주신 트래킹 결과와 오류 증상 정보를 바탕으로, 필요한 경우 수정 및 개선 작업을 진행해드리고 있습니다. 트래킹 없이 증상만 간략히 기재된 요청의 경우, 정확한 원인 분석이 어려워 처리 지연 또는 반려될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 장애 발생 시, 아래 항목을 포함해 요청해주시기 바랍니다. 발생 시간 및 증상, 관련 화면 캡처(필요 시), 자체 트래킹 결과 요약(로그, 요청 조건 등)보다 정확하고 신속한 처리를 위한 절차이오니 협조 부탁드립니다. |
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또한, 오류 발생 건에 대해 나우컴퍼니 측에서 직접 트래킹(로그 확인, 조건 검토 등)을 일괄 수행하는 것은 현실적으로 어려운 부분이 있는 점 양해 부탁드립니다. 따라서 시스템 오류 또는 이상 발생 시에는, 고객사 전산담당자분께서 1차적으로 로그 확인 및 증상 정리 후 요청해주시길 부탁드립니다 |
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