고객센터
공지사항
Chrome 브라우저(일부버전) 동영상 재생 불가 이슈 안내
작성일 : 2025-05-26
안녕하세요 나우컴퍼니 입니다.
항상 나우컴퍼니의 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.
최근 Google Chrome 브라우저의 2024년 5월 업데이트(버전 136.0.7103.93) 이후, 일부 사용자 환경에서 영상 재생이 정상적으로 되지 않는 오류가 발생하고 있어 안내드립니다. 해당 문제는 Chrome 자체 버그로, 당사의 시스템과는 관련이 없습니다.
───────────────────────
문제 개요
브라우저 버전: Google Chrome 134 ~ 136 (특히 136.0.7103.93)
영상 형식: MP4 (H.264 코덱)
영향 받는 환경: NVIDIA GT 730, GTX 650 등 일부 구형 그래픽카드 사용 시
───────────────────────
주요 증상
영상이 재생되지 않고 로딩 중이거나 흰 화면만 표시됨
Video.js 등 비디오 태그 기반 플레이어에서 재생 멈춤
Microsoft Edge, 네이버 웨일 등 다른 브라우저에서는 정상 작동
───────────────────────
원인 분석
Chrome의 하드웨어 가속 영상 디코딩 기능 관련 회귀 버그
Chrome 143 이후 적용된 MojoVideoDecoder 구성 요소가 일부 구형 GPU와 호환성 문제 발생
Google 측에서도 공식 포럼 및 이슈 트래커에 해당 문제를 인지하고 대응 중
───────────────────────
임시 조치 방법
Chrome 설정 변경
Chrome > 설정 > 시스템 > "가능한 경우 그래픽 가속 사용" 옵션을 비활성화
대체 브라우저 사용
Microsoft Edge, 네이버 웨일 등 다른 브라우저 사용 권장
───────────────────────
해당 문제는 Google 측에서 인지하고 있으며, 추후 Chrome 업데이트를 통해 해결될 예정입니다.
첨부파일 다운로드 :